Stand 08.07.2009
Aktionärinnenbereich
Bericht über den sechsten Aktionärinnenbend am 02.02.2006
Schon bei der Anmoderation des 6. Aktionärinnenabends der FCS AG war klar – die Referentin Nicola Hengst-Gohlke (www.engagierte-projekte.de) muss an diesem Abend Überzeugungsarbeit leisten. Aus dem Veranstaltungstitel "Mission possible - Qualitätsmanagement leicht gemacht" wurde durch einen Versprecher plötzlich eine "Mission impossible", und viele Aktionärinnen fanden das auch gar nicht abwegig: Ernstgemeintes Qualitätsmanagement in der Praxis – das kann doch nicht funktionieren?!?!
Aber Nicola Hengst-Gohlke, FCS-Aktionärin und Qualitätsmanagerin, nahm die Skepsis gelassen und brachte den Sinn und Zweck des Qualitätsmanagement gleich am Anfang mit zwei kurzen Sätzen auf den Punkt:
- Der Kunde soll zurückkommen und nicht das Produkt.
- Das Unternehmen muss den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden.
Ein hoher Anspruch, dem sich die Referentin schon mehrmals im Rahmen von Qualitätsmanagement-Projekten gestellt hat. An ihren Erfahrungen ließ sie die Aktionärinnen informativ und kurzweilig teilhaben – klassische Definitionen kombiniert mit Erfahrungen aus dem beruflichen Alltag – präsentiert als Tagebucheinträge – und gewürzt mit Anekdoten über die Tücken im Qualitätsmanagement und einigen kritischen Anmerkungen.
Für die Aktionärinnen mehr als eine guter Einstieg in das Thema, und im Laufe des Vortrags zeigte sich: Qualitätsmanagement hat in den beruflichen Zusammenhängen der Aktionärinnen meist wenig mit einer klassischen ISO-Zertifizierung zu tun, aber fast immer mit den wesentlichen Bestandteilen davon.
Ohne kundenorientiertes Handeln, ohne Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ohne Entscheidungen, die auf Daten basieren, ohne Unternehmensziele und ohne kontinuierliche Verbesserung von Abläufen ist es heute längerfristig nicht möglich beruflich erfolgreich zu sein - egal, ob im industriellen Bereich, in der Medizin oder ganz allgemein in der Dienstleistung von Schreibbüro bis zum Consulting.
Begleitet durch die vielen gedanklichen Anregungen, wurde nach dem Vortrag am Buffet bei einem kleinen Imbiss und einem Glas Wein weiter intensiv diskutiert.
Eine abschließende Umfrage unter den Aktionärinnen hat dann noch ergeben: Die Qualität der Aktionärinnenabende ist hervorragend – hier wird die FCS AG den Bedürfnissen der Aktionärinnen mehr als gerecht, und alle befragten Frauen würden wieder am nächsten Aktionärinnenabend teilnehmen – was wollen wir mehr?